1: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:05:53.73 ID:TB3MpzBK0
しん ??? @shin___7
Nintendo Switchの修理対応、こんな感じでした。
膨張・変形によるドック抜き差し時に付いた"背面の傷"は実費にて修理。
背面のスタンド部(microSDカード入るとこ)にもキズ付いてたんだけど、
そこは交換されずそのままだった。

no title

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69: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:42:03.90 ID:i/1sw3GB0
>>1<通信欄>
本体を確認させて頂いたところ、外装部にキズが付いておりました。
今回は以下の費用にて、外装部を交換させて頂きました。
尚、ご指摘の「本体の膨張、ドックの変形」の内容は、
弊社品質基準内のものであり、異常ではございませんでした。
ご指摘の内容を少しでも抑えられるような関連部品と交換させて
頂きましたが、今後同様のご依頼につきましては
お受けできかねる事がございます。
何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

>>>ご指摘の「本体の膨張、ドックの変形」の内容は、
弊社品質基準内のものであり

スマホとかすげーらしいね。でも今回は当てはまらないみたい

3: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:13:27.90 ID:4hqfEmW60
そりゃまともに使ってたら
膨張なんて絶対ないから当たり前

143: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/10(土) 12:06:06.39 ID:QUAJVV1N0
>>3
膨張変形は品質基準内なので異常なしが任天堂の公式回答だぞ

4: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:14:01.18 ID:MBCrBZKk0
これの何がやばいって
なんでもない外装の傷で有償修理されたことよね

5: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:16:26.46 ID:XCd4hX1W0
>>4
本人に確認してからに決まってんだろ

7: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:19:07.02 ID:8+DwL6LWp
よくある
何もしてないのに壊れた
案件
お前の家にあるUSBケーブル全て見せてみろ
粗悪品使ってねーだろうな?www

8: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:19:28.88 ID:8iPZZtyod
修理担当者もいい加減疲れたんだろ

10: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:22:53.07 ID:n31mVfMp0
修理して欲しい箇所は修理されず、
別の所修理されて有償修理にされるって最悪やん

9: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:22:12.89 ID:OJY3vNI5d
この文章は典型的なクレーマー案件じゃん
任天堂じゃないけど修理してるからわかるよ

11: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:24:34.40 ID:OJY3vNI5d
そもそも壊れてるとこなんて何もなく
病的なクレーマーが自分でつけた傷を文句言ってるだけ

12: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:25:23.56 ID:8cXGGbiN0
依頼者は了解してるって書いてるのに何がおかしいの?

16: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:31:28.40 ID:OJY3vNI5d
普通はこのまま突き返す案件だが
客が何度もゴネてコールセンター側が
折れた時の対応がこれ

20: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:35:15.97 ID:ccSfUTYQ0
いや、これのいちばん重要な部分て
「ご指摘の内容を少しでも抑えられるような関連部品と交換」で
なおかつ 「その部品代はタダ」ってところじゃね

スレ立てた馬鹿はそこに気づけよ
コレ、何気にすげー問題だぞ
任天堂もそのことには気付いててしかも、
対策された部品があるってことだぞ

24: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:38:25.54 ID:xV4p+IdU0
>>20
いやドックが擦れるから広めのやつに交換しただけだろこれ

27: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:41:30.57 ID:9suAYEDt0
>>24
バッテリー交換してるよ
そもそも本体が膨張するのってバッテリーが膨張して本体圧迫するからだし
スマホでも良くある

28: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:43:31.20 ID:jCi9F94E0
>>27
バッテリーが膨らんで交換なら保証期間外でも外装含め無償だよ
有償なのは壊れてないから

29: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:44:00.60 ID:xV4p+IdU0
>>27
バッテリーもか
膨張してないけどうるさいクレーマーのために
一応変えたのね 優しいじゃん

35: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:52:58.57 ID:mErwxtfG0
>>20
それは単に「そう言っとかないと客がキレるから」ってだけだな
めんどいクレームおさめるために「念の為」な
無駄交換をするのは良くある事だ

55: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:17:08.93 ID:i/1sw3GB0
>>20>>
こういう機械製品には"寸法公差"というものが設定されてるんよ。
まず前提として、"真直(完全な直線)"や"真円(完全な円)"といった物は
"現実世界には存在しない" という事を押さえてくれ。
どんなに平らに見える机でも、表面を拡大していけば
ギザギザになっている事が分かる様に
真直や真円は定義上の、あるいは想像上の存在なんだよ

では、"ここは直線で仕上げて欲しい"というデザインの要請に対して、
現実的に設計者はどう応えているのか?
その答えが"寸法公差"。つまりは、曲がりや歪み、
反りの許容範囲の設定だな。
"まっすぐで作れ"→無理! "±誤差はこの範囲内に収めて作ってくれ"→おk!
範囲が設定されて初めて、それは現実的に製作可能になった、といえる。
当然、誤差を小さくすればするほどコストは掛かる。

機能性を満たすために、どこまで範囲を取るべきか?の判断は
設計者の腕の見せ所
通信欄の"弊社品質基準内のものであり"とはコレを指している

まとめるとこういう事。
・許容された誤差の範囲内だった(製品に問題は無し)
・しかし、ユーザーに納得感を持ってもらう為、交換は実施した。
その部分は無料で行った

100%真っ直ぐな製品なんて存在しないし、
そんなもの求めても製品代がバカ高くなるだけだ


60: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:23:57.18 ID:xV4p+IdU0
>>55
そうなんだよなー
対応はむしろ良いのに何故か悪いことになってる
そもそも携帯モード遊んでて傷を気にすること自体おかしい

65: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:33:53.86 ID:9suAYEDt0
>>55
いや 最初から曲がってたんじゃなくて熱で使ってるうちに
膨らんで曲がって行くんだ
製品そのものの誤差じゃない

67: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:38:54.98 ID:xV4p+IdU0
>>65
どっちにしろ基準範囲内なら問題なくね

79: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:56:48.95 ID:ncEfM1UH0
>>20
交換部品の中でもよさげなのと交換しておきました、
ってリップサービス

21: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:35:48.56 ID:jCi9F94E0
別に壊れてないのに
こんなに交換して500円しか部品代
取ってないなんてすげー神対応じゃん
これに文句言うとかどんだけだよ

23: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:37:42.12 ID:KdKjf820M
>>21
技術料とってるけどな

25: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:38:44.03 ID:jCi9F94E0
>>23
取って当たり前じゃん?
客がクレーム言ったら壊れてないのに
全て無料で直す会社なんてこの世のどこにあんのよ

22: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:35:53.28 ID:xV4p+IdU0
そりゃ精神病チックな人間のこだわりまで無料で面倒見きれんだろ

30: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:44:22.39 ID:+z1mkAYM0
現物みないとわからん。
その品質基準がどんなだかによっるわな。


53: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:13:27.77 ID:9suAYEDt0
こういう感じ
no title

これが正常
no title


37: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:58:41.55 ID:xV4p+IdU0
しん 🎮
@shin___7
傷に関しては(原因はどうあれ)補償対象じゃないので、
通常の修理対応ということなんでしょうねー。

本人もこう買いている通り有償なのは
最初から補償対象じゃない部品だけだぞ


38: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 22:59:39.75 ID:MBCrBZKk0
だからそんな修理頼んでないってw

40: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:02:10.03 ID:xV4p+IdU0
>>38
しん 🎮
@shin___7
キズの対応は納得したので有償修理して貰ったのですが、
あのスタンド部もどうせなら変えて欲しかったです…😅

51: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:08:57.06 ID:RF3ySey10
どうやったら膨張なんてするの?
かれこれ一年になるんだけど…

54: (´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/02/09(金) 23:16:57.15 ID:9Tz1VKmha
>>51
バッテリーは熱で膨らむ
スマホとかモバイルルータとかでも見られる現象だよ
当然そんなもん折込み済みで設計されてるから
問題無いのにごねてるってとこだろ

93: 上生菓子 ◆27lGosbYAuyR 2018/02/10(土) 00:37:39.03 ID:9H+SR2qbM
「本体の膨張、ドックの変形」
これは任天堂が言ってることではなくて
修理に出した人が指摘していること

素直に見れば...膨張や変形の確認は取れず
本体ドック共に基準値以内だったけど
気になってるようだし傷も付いてるから
とりあえず修理しておくか...って感じ

有償修理に関しては説明があったはず


https://krsw.5ch.net/test/read.cgi/ghard/1518181553/