1 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:54:26.721 JgbL439H0.net
PCサポセンで働いていた時のことをふと思い出したので書く
長くなったので先に三行にまとめる

・まとめ
ポケモンが消えたと発狂するお客様から電話があったよ!
おいらとお客様のビートがヒートして一体感を生み出す
死ねと言われたけど今も生きてる

おいら「お電話ありがとうございます、担当のおいらです」
お客様「ポケモンのデータが消えたんだけど?」

おいら「」

多くのクレーマーを処理してきた歴戦のオペレーターのおいらでも
一瞬意味が分からない状態になってしまった。
しかしそこは歴戦のオペレーター、必死に思考を巡らせる
ポケモンの関連サイトのお奇異に入りが消えたとか
自分なりにまとめた情報が消えてしまったとかそういうことなのだろうと考える。
まんの者の中には相手に状況を伝える能力がない個体もいるからな

002951

2 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:55:06.464 JgbL439H0.net
おいら「ポケモンのデータですか」
お客様「どうして?なんで?」

おいら「一点お伺いしたいのですがポケモンのどのようなデータが消えたのでしょうか」
おいら「サイトのお気に入りですとか、PC上にまとめたデータベースでしょうか」

お客様がトラブルを上手く伝えられないなら
こうやって可能性を絞り出してお困りの状況を正確にとらえなくてはいけない

お客様「だから、ポケモンのデータが消えたの!なんで?」

OK、話が通じない
まだ慌てる時間じゃないゆっくりヒアリングしよう
3 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:56:08.804 HiAjAgME0.net
任天堂にお掛け直しください…
4 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:56:42.494 JgbL439H0.net
おいら「ポケモンというのは任天堂様のゲームのポケモンですよね?」
お客様「さっきからそういってるじゃない!なんでなのか早く教えてよ!」
おいら「一つ確認させていただきたいのですが、
ゲームのデータが消えてしまったということでしょうか」
なんとなく嫌な予感がしたのでストレートに聞いてみた

お客様「だーかーらー!さっきから言ってるでしょ!消えたの!ポケモンが!」
お客様「さっきやろうとしたら消えてたの!なんで?ぢおうして?」

セーブデータなのかゲーム本体のデータなのか知らんが
PC上の話じゃなくてワロタwwwwってなったけど
一応テンプレの解答をする


おいら「大変申し上げにくいのですがポケモンのゲームや
任天堂製品に関する情報がございませんので」
おいら「私共の窓口ではお応えすることができません」

お客様「任天堂に聞けって言うの?」
おいら「そうしていただく必要がございます」

お客様「あとでする!わたしは今お宅(勤め先メーカー名)に聞いてるの!なんで?」

知らんがな、任天堂に聞く必要があるってわかったんだからそっちに聞けや
なんて言えないのでテンプレ対応を続ける

おいら「申し訳ございません。他社製品に尽きましては
情報がございませんのでお答えすることができません」
5 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:57:47.292 pKNeFF4s0.net
なぞのばしょバグやって修理出した友達がいたな
いろいろすまんかった
6 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:58:17.338 JgbL439H0.net
お客様「他社製品とかどうでもいいの!私は理由を聞いてるの!」

お客様「今まであたしがどれだけポケモンに費やしたかわかる?」

突然お客様のポケモンプレイ内容語りが始まる
多分15分くらいめっちゃ語ってた

お客様「それでさっきやろうとしてたら消えてたの!なんで?」

知らんがな、頼むから任天堂に聞けや

お客様「なんで消えたのか答えなさいよぉーーーーーー!!!」

電話の向こうでお客様が発狂する中
おいらは冷静に新人オペレーターにフローチャートのID番号を教える

お客様「なんで!私の!ポケモン!消えて!出来ないのよぉおおおおおおおお」

発狂をBGMにリズムを取りながらgoogle先生に任天堂のサポート情報をお伺いする

お客様「どうして!なんでええええええええええええ!!」

発狂においらのグルーヴを乗せてチェケラッ!
しながら今日の天気を確認する
7 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:59:43.584 +M3J1s3+0.net
頭お菓子
8 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 08:59:58.816 JgbL439H0.net
一通り叫ばせてクールダウンをさせて会話を切り出す。

おいら「弊社製品ではございませんので、はっきりとしたことは
申し上げることができませんが」
おいら「一般的にデータが失われる原因としては落下や衝撃によるもの、
何かしらのエラーによるもの、人為的に削除された」
おいら「こういう状況が考えられると思います。
ただ任天堂製品に関しては情報がありませんので、
該当しているのかどうかも我々ではわかりません」
おいら「なぜデータが消えてしまったのか確認をご希望されるようでしたら
任天堂のサポート窓口にご相談いただくことをお勧めいたします」

お客様「だから!任天堂には後で聞く!あんたの答えを聞かせろって言ってんの!!」

おいら「あくあでも一般的な原因として先ほど申し上げたryが
考えられるかと思います」

お客様「あんたわかってんの!私の気持ちわかってないでしょ!」
お客様「任天堂に聞くなんて子供でも思いつくの!」」
お客様「でもあたしは子どもでもないし、その辺にいる女とも違うの!」
お客様「任天堂に聞けばわかるなんてことわかってるの!!!!!!」

お客様「なんでポケモンきえてるのよぉおおおおおおおおおおおお」
お客様「死ね!!!!」

電話切られてワロタwwwww
結局セーブデータか本体のデータかさえわからんかったけど
天気が確認できてよかったと思いました。
年に何回かこういう案件が飛び込んでくる面白い仕事でしたという話
10 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:04:23.377 tu0LYLm6p.net
すまんそれ俺だわ
13 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:08:22.584 JgbL439H0.net
>>10
こちらこそ、俺のグルーヴをそちらに届けられなくてすまんかったな

>>11
社内メッセンジャーみたいなの使ってて
新人さんから相談受けながら対応してたりするのよ
んでマニュアルのデータベースのID伝えて
この通りにやれば大丈夫だよーってしてた
11 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:05:30.775 lU4bprai0.net
電話の向こうでお客様が発狂する中
おいらは冷静に新人オペレーターにフローチャートのID番号を教える

ここわからん
12 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:07:01.533 jaRWYRURd.net
そんな仕事やってるとメンタルかなり強くなりそうだな
18 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:13:44.090 JgbL439H0.net
>>12
逆やで
ある程度素質がないとすぐにブロークンハートよ

>>14
歴戦のオペレーターでもわからんわ

>>15
どんなお仕事も大変なものよ

>>16
社内メッセンジャーで「ありのまま」の流れは実際多い
15 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:08:39.680 aiWf6yIY0.net
大変なんでつね
17 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:13:38.485 5hoXY55B0.net
一方的に伝えて電話切ればいいのに
こっちから切れない仕様なの?
19 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:16:07.544 JgbL439H0.net
>>17
仕様上は可能、業務上それはしてはいけないことになってる
殺すぞとか死ねなどの直接的な脅迫を受けた場合なんかは例外として
脅迫された旨を先方に伝えた上でなら切れる
俺は一度も切った事はない

このルール守ってない奴も多くて
一方的に電話切るオペレーターもそれなりの数いるんだけどな
20 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:18:52.861 zRYc4Dfd0.net
多分セーブエディターとか使ってPCでセーブデータいじったんでしょう
で任天堂に電話する訳にも行かず…
情弱的に考えた最後の望みがPCのサポセンだけど自分から切り出す訳にも行かず
1に察しろって感じだったんだろうな
24 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:28:29.357 JgbL439H0.net
>>20
察してほしいならせめて会話をせんといかんよ
終始発狂してて協力しろとか察しろなんて無理な話よ
俺のグルーヴが一体になってチェケラッ!!しちゃうYO!

>>21
黒歴史と自覚があるだけマシ
あと多分コールセンターは技術的な知識ない人がほとんどだから
わからないってのも本当だし調べて回答することも規則上できないと思う
まあ黒歴史を繰り返さなければいいんでないの?

>>22
ポケモンの画像ファイルが消えたのかもしれんし
ポケモンのサイトが閲覧できなくなったかもしれん

実際そういう事で電話をしてくるときに
「ポケモンのデータが消えた」と仰せのお客様も少なからずいる
なんでもかんでもアスペアスペ騒いでいたらダメだと思うよ
22 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:21:26.223 fMVCTgz+d.net
言いたいことは分かるし業務外なのは理解できるけど
ポケモンのデータが消えたって言ったら明らかにゲームのことだって分かるだろ
PCがあーだこーだとかアスペか?
26 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:32:04.688 Q86prQcy0.net
カセットの電池きれたんだろ
27 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 09:33:05.055 ibzWs+8G0.net
俺なら2秒でガチャ切りしそう
よくそんなの相手するわ
34 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:14:00.538 JgbL439H0.net
女だけじゃなくて、男のg話もしないと男女差別だな

・まとめ
男が男の業を背負ってしまった
オペレーターとしてではなく同じ男として守ってあげたくなった
俺のワザマエが一人の男を導いたお話


おいら「お電話ありがとうございま」

お客様「どういうことだ!説明しろ!」

アイサツは神聖不可侵の行為。古事記にも書かれている。
なのにおいらの挨拶を遮って怒鳴る、これがアンブッシュか!?

おいら「担当のおいらです」

それでもおいらはアイサツは欠かさない

お客様「どういうことだって聞いてんだよ!」

やはりアンブッシュであった
35 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:15:29.109 JgbL439H0.net
おいら「恐れ入りますが本日はどのようなご相談でしょうか」
お客様「相談じゃねーよ!俺はどういうことか説明しろって言ってんだよ!」

おいら「」

まーた会話が通じねえ
長くなりそうだしメッセンジャー立ち上げて雑談の準備しよっと♪

おいら「申し訳ございません、何についての説明をご希望でしょうか」

お客様「履歴が何で残るんだよ!」

一言で色々と察してしまうおいら、正直震える

お客様「嫁の言うこともわかるけど、見たいじゃん分かるだろ?」

歴戦のおいら、返答に困ってしまう
とりあえずメッセンジャーは閉じた
36 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:16:28.164 JgbL439H0.net
お客様「そんなにしょっちゅう見てるわけじゃねーんだよ」
お客様「でもたまに見たくなるから見るんだよ。でも履歴見られて怒られるんだよ」

おいら「(´・ω・`)」

お客様「もう次は離婚だって騒がれてさ、でも見ねえ自信ないんだよ」

おいら「(´・ω・`)」

お客様「履歴削除はしてるよ、けどよ忘れるときもあるじゃんか」
お客様「そういうときに限って見られちまうんだよ」
お客様「俺が悪いってのは分かるけど、浮気じゃねーんだしそれくらいは許してくれよ」
お客様「それで気持ちのやり場がなくて怒鳴っちまった、ごめんな」

おいら「大丈夫です(´・ω・`)」
37 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:17:52.056 JgbL439H0.net
お客様「なあ、履歴って残っちまうのか?」

おいら「履歴の内容にもよりますが閲覧をしたり
検索ワードを入力するとの折ってしまいますね」
おいら「ページの閲覧履歴なら保存日数を指定できますので
まずそちらをご案内しましょう」
お客様「うん、お願い」

颯爽と手順をご案内

おいら「一応これで万が一消し忘れても当日でなければ履歴には残りません」
おいら「その上でのご提案がございまして、一切履歴などが残っらないモードが存在します」
お客様「ほんとに?」

おいら「InPrivateブラウズと申しましてry」

どうせお前ら知ってるだろうから以下略

おいら「普段はこちらのモードでご閲覧いただければと思います」
おいら「それを忘れてしまっても履歴はすぐに消えますので
ある程度はご安心してご使用いただけると思います」
お客様「ありがとう!本当に助かった
おいら「それでは本日の対応をシュル要させていただきます」
おいら「またお困りの際にはお気軽にお電話いただければと思います。」

お客様「ありがとう!じゃーねー!」」

クレーム話じゃないけど
怒鳴ってたお客様が急にかわいく見えたレアケースの思い出
126 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 17:02:34.010 vM7jqdB80.net
>>37
履歴を少なくすると怪しまれるのが問題だな。
127 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 17:04:54.586 JgbL439H0.net
>>126
そこは頑張ってごまかしてもらうしかないな!

41 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:36:41.230 gAHCCGGC0.net
会社の規約的に笑っても特に問題はないの?
42 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:38:25.251 JgbL439H0.net
>>41
ないけど
それでお客様を怒らせたりしたらめんどい
43 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 10:40:54.186 wmbasxl50.net
いいね
理不尽さがたまらんわ

50 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:01:05.086 JgbL439H0.net
辞めるちょっと前くらいのキッズとの思い出

おいら「お電話ありがとうございます。担当のおいらです」

キッズ「あのー、ユーチューバーになりたいんだけどー」
キッズ「どうすりゃいいの?」

知らんがなという言葉が持つサポート窓口での万能感は異常

おいら「ユーチューバーですか」

キッズ「どうすればいいの?」

おいら「申し訳ございませんが当安堵口には情報がございません」
おいら「インターネットでお調べいただくことをお勧めします」
51 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:02:11.327 On2yl1ad0.net
ホントよくやると思う
こういうのっていろいろな意味でAIと置き換えられない仕事なんじゃなかろうかね
52 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:02:32.870 JgbL439H0.net
キッズ「は?調べるのめんどーだから聞いてんじゃん」
キッズ「お前が知らないなら知ってる奴出せよ」

おいら「当窓口にはご案内できる者がおりません」

キッズ「は?んなわけねーだろ、知ってる奴いるだろ代われよ」

おいら「申し訳ございませんがご案内できる者はおりません」

キッズ「おりませんじゃねーよ!代われよ」

おいら「当窓口にはご案内できる者はおりません」

キッズ「だーかーらー!お前が知らないなら知ってる奴出せよ」

おいら「おりません」

キッズ「おめーじゃわからねーなら上の奴出せ」

おいら「私が対応を困難な案件で交代する身分のもんです」

キッズ「使えねー!そんな奴が電話に出るなよ!」
キッズ「ユーチューバーになる方法も知らないでサポートなんてしてんのかよ!」
キッズ「お前が分かんねーなら分かる奴出せ!」

おいら「ご案内できる者はおりません」

その後十数分「ご案内できる者はおりません」を繰り返すだけどお仕事
最後はキッズが「もういい!死ね!」で切って終わり
将来が心配になったと同時に死ねと思った数少ない案件
54 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:07:20.817 licKZkam0.net
>>52
ようつべに動画あげる方法教えればよかったんじゃね
55 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:11:19.890 JgbL439H0.net
>>54
そんなもん案内する必要はな
サポートの対象外だからな
125 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 16:34:20.637 n3jzQNBAa.net
勉強になるわ
128 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 17:17:41.525 VeHWSvVpM.net
おれもサポセンやってたことある
お客様は五歳児なみの甘えん坊だった

56 :(´・ω・`) 名無しのえび通さん 2018/11/17(土) 11:11:21.732 1nY23JSR0.net
こういう仕事やってる人尊敬するわ
無我の境地に達してそう


http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1542412466/

>お客様「ポケモンのデータが消えたんだけど?」
>お客様「どうして!なんでええええええええええええ!!」
>お客様「きええええええええええええ!!!!!」

新手のスタンド使いかな? ( ´・ω・)y─┛~~~oΟ◯

j062-2